Этихад поставилися до моєї колясці просто втратили багаж, коли це мої ноги

Восени минулого року я забронювала туди і назад з Лондона Хітроу в Абу-Дабі і Токіо Наріта в Сідней з Этихад. При бронюванні не повідомив авіакомпанію Etihad, через мого турагента, що я був в інвалідному кріслі, і дав їх докладний опис роду допомогу мені потрібно.

При виході на посадку в аеропорту Хітроу, я виявив, що не була виділена в кріслі біля проходу (невеликий колясці призначена для переміщення пасажирів з обмеженими фізичними можливостями на своє місце).

У мене було дві години чекати стикувальний рейс в Абу-Дабі, де не було ніяких ознак мого крісла. Я був впевнений, що він буде чекати мене в Токіо, але опинившись там, я дізнався, що він був залишений в Абу-Дабі.

Крім того, особливої допомоги не було в наявності, щоб забрати мене з літака у Токіо, як і просили, так що один з членів екіпажу – хто поняття не мав, як допомогти мені в крісло біля проходу – довелося стояти.

Знадобилося 24 години для моєї інвалідному візку, щоб бути відновлена, і я ніяк не міг зняти, бо була неділя і все було закрито. Аеропорт дозвольте мені позичити коляску на станцію, і мені довелося зробити в двох годинах їзди на поїзді від аеропорту до Токіо не в змозі рухатися, а потім взяти ще один стілець від станції, щоб отримати мене в таксі.

Я повинен був виступити з доповіддю на конференції на наступний день, і це було тільки тому, що персонал готелю знайшов вільне крісло, що я досяг своєї заручини. Оскільки я більше не можу довіряти "Этихад", я відмовилася летіти з ними на зворотному шляху і купили альтернативні авіаквитки Британські авіалінії.

Авіакомпанія спочатку відмовилася компенсувати мені. Тоді, в січні, вони змилувалися. Протягом наступних трьох місяців вони дали мені всі види виправдань, чому гроші не були на моєму рахунку.

У квітні вони перестали відповідати на листи. Я взяв справу на вирішення спору авіації, але "Этихад" не відповіли. Тоді мені порадили скаржитися в управління цивільної авіації, але він сказав мені, що Этихад не відреагувала на них. У своїх відповідях Этихад переговори, як ніби моя коляска була просто камера, які були відкладені, коли, насправді, це мої ноги.

ЛД, Уорік

У відповідності з нормами ЄС всіх авіакомпаній, які вилітають або прибувають в аеропорт, ЄС слід надавати спеціальну допомогу пасажирам з обмеженими можливостями, якщо він був запитаний більш ніж за 48 годин. Этихад, здається, є тривожні нехтування правилами.

Крім того, він не підписався на альтернативну схему вирішення спору, тому не зобов'язаний співпрацювати зі своїми розслідуваннями. Після того, як спостерігач прошлепала, це займе ще місяць перетягиваний і сям перед Этихад, нарешті, кашляє до ?628 вартість рейс BA і додає ?500 добра воля.

Він звинувачує неповних відомостей від турагента. "Ми приносимо вибачення ЛД, і дуже шкода, що з цього приводу, ми потрапили під високі стандарти, які ми для обслуговування клієнтів, особливо для пасажирів з обмеженими фізичними можливостями", говорить він. Просив він планує приєднатися до схеми ДОПНВ тому пасажири з неврегульовані скарги може звернутися до арбітражного суду, він ухильно, відповідаючи просто, що це "оцінка варіантів". Якщо вам потрібна допомога, напишіть Ганні Тимс в your.problems@observer.co.uk або напишіть Ваші проблеми, спостерігача, місце королів, 90 Йорка шлях, Лондон N1 9GU. Вкажіть свою адресу і номер телефону.

Категория: Финансы