Рыбная ловля в сети: как ваш старт в Федеральное агентство недвижимости

В 2013 году брокер Уфимской Rom Хасан и алсу Allow вместе с пятью партнерами небольшой риторический компанию (позже — «перспектива 24») — основал предприниматель по плану, через несколько лет, она является крупнейшим игроком на региональном рынке должна. За каждым более десяти лет опыта на рынке недвижимости началась, так что новый бизнес с учетом опыта и ошибок.

«До появления онлайн-агрегаторы и классификации в целом пригодное для клиентов старыми методами, которые отображают главные из которых-размещение и холодные (нецелевой) вызовы, которые в 70% случаев, результата не принесли. Мы с самого начала нашей работы сделали ставку на Интернет: пытается найти клиентов в социальных сетях и в поисковых системах с помощью контекстной рекламы», - вспоминает руководитель отдела маркетинга «перспектива 24» Руслан Гараев. Начал размещать в Интернете и реклама самого агентства — это позволит повысить узнаваемость бренда за пределами Уфы (конкуренты агентства работали в основном на местном рынке).

Руководитель Отдела Маркетинга «Перспектива 24» Руслан Гараев (Фото: из архива компании)

Сделали ставку на онлайн-агрегаторов — источник целевой аудитории. Еще пять-семь лет на этот must-have для рынка недвижимости маневр только крупные игроки решился — мелкие фирмы не опасались окупиться, что онлайн-приносят платформы «живых» клиентов и вложенные деньги.

«В 2014-2015 годах мы уже работаем со всеми крупными площадками — каждый имеет свои особенности и сильные стороны, которые мы пытаемся. Например, «Авито» — крупнейшая база объявлений и удобный поиск, и в конечном счете это зависит от того, останется клиент на сайте или нет. Так что мы сразу решили: не вместе с самым крупным игроком рынка — все равно что здоровую ногу отпилить себе», - смеется руководитель отдела продаж «перспектива 24» Радмир Заменить. Сотрудник агентства получает объявление о продаже недвижимости в собственной CRM-системы, агрегаторов и он будет автоматически выгружен в все онлайн. Это экономит много времени и усилий, ведь только в Уфе таких объявлений не менее чем за 5 тысяч, а по всей стране — более 100 тыс.

В первую очередь, брокера преимущества онлайн-агрегаторов по продаже вторичного жилья, где выше риск столкнуться с недобросовестными владельцами, - говорит Гараев. «Продажи новостроек рынок предлагает множество решений. Мы используем, например, кроме «Авито», игровые площадки, только на недвижимость, но и специальные сервисы от поисковых систем, банков и. Кроме того, активно развивается направление и контекстной носит только реклама, а еще есть свой сайт и большое количество Landing. Все это целевой аудитории, а также избежать полной зависимости от одного инструмента продвижения помогает больше», - считает Гараев. Но «Авито» продолжает агентство объединяет более трети всех клиентов — больше, чем любые другие Интернет-платформы.

Скриншот витрин АН «перспектива 24» на «Авито»

Дресс-код и дисциплина

Работа онлайн было выгоднее традиционных способов поиска клиентов: после начала сотрудничества с онлайн-агрегаторов поворот «перспектива 24» вырос в 2,5 раза. Однако бизнес помог поднять и внутренней оптимизацией — от регламентации продаж и увеличения числа агентов до вступления на новые рынки (новостройки и загородное жилье).

«Когда он увидел, что бизнес начал быстро расти, мы будем описывать подробно все бизнес-процессы и обозначил точки роста, - вспоминает Гараев. — Среди must-have-вещи — оцифровка отдельных показателей, автоматизации бизнес-процессов, немедленное применение полученных знаний, вплоть до развития навыков и компетенций потом уже, потоковое обучение стажеров, постоянный контроль на каждом этапе продаж, внедрение отдела контроля качества». Добиваться высоких результатов помогает и жесткая дисциплина в обществе: дресс-код, обязательное наличие фирменного нет бейджа, подробные отчеты для каждого клиента, еженедельные звонки каждого клиента, а также несколько видов ключевых показателей эффективности для сотрудников, которые влияют на размер комиссии. Качество работы всей команды отражает главный фактор — индекс удовлетворенности клиентов и готовность агентства рекомендуют своим друзьям и знакомым (NPS).

В планах «перспектива 24» до 2020-го года увеличить оборот на 25% и расширить франчайзинговую сеть до 100 городов по всей России (охвачены до 80). При этом Подмосковье — стратегический рынок для компании: маржа здесь выше, чем в других регионах «перспектива 24». Кроме того, агентство планирует нарастить долю на рынке загородной недвижимости Башкирии — после внедрения сельский Ипотека от Россельхозбанка под 2,7% спрос на такое жилье в регионе начал расти.

Сегодня «перспектива 24» — крупнейшим оператором недвижимости в Башкирии и России. Компания занимается продажей квартир как на первичном и вторичном рынке в Уфе, Казани, Екатеринбурге, Омске, Калининграде и десятки других городов России, Азербайджане и Белоруссии. За семь лет компания удвоилось: на момент создания в штате «перспектива 24» было семь человек, сегодня только в Уфе более чем 320 сотрудников работает.

Категория: Новости