Креативных агентств могут помочь предприятиям
Опубликованно 31.12.2019 06:48
Два десятилетия работы на проекты самых разных размеров и отраслей, мы накопили много жизни взлома, часть из которых мы решили рассказать в этой заметке. Все про увеличить эффективность коммуникации между клиентом и агентством. Ну и, соответственно, на улучшение результатов сотрудничества. 1. Хорошо там, где все прозрачно
Клиент: не прятаться от агентства, проблемы в операционных системах. Если у вас есть текучесть кадров, хромает система продажи, нет согласия между партнерами или просто для финансовых проблем, не нужно делать вид, что это не так.
Отношения, построенные на лжи, зла. И самое главное — для того, чтобы врать самому себе. Агентство может помочь в решении широкого спектра вопросов, так как работает в различных отраслях и проектах. Мы видели много проблем и их решений. В обмен на открытие вы получите, как минимум, взгляд со стороны и совет. Максимум — быстрое и оперативное решение. Подписаться на канал DELO.UA
Агентство: не скрыть внутренней кухни. Погрузить клиента в методы и процедуры. Около десяти, точно так же, как и из-за того, что вы достигли результата. Результат, достигнутый общими силами, ценится выше. Поделиться знаниями, инструментами, научить и вовлечь клиента в процесс. Участие дизайн — новый тренд стремительно набирает обороты. 2. Все вопросы нуждаются в обсуждении
Клиент: равнодушие и безучастность вызывают агентств сильного стресса. Для поддержания производительности и результаты не многих жизней подрядчика тишина. Чем больше вы даете честную и конструктивную обратную связь, положительный или отрицательный, но вовремя, тем больше уверенность агентства в ценность того, что вы делаете.
Агентство: не должен ограничивать действия, описанные в договоре. Если вы видите, что есть вопросы, которые находятся вне объема оплаченных работ, но которые влияют на результат, стоит потратить время и обсудить с клиентом, вы можете предложить какое-то решение или описать перспективы в случае игнорирования проблемы. Да, это, скорее всего, это потребует дополнительных действий и времени, не включены в договор, но, безусловно, вернется или будет платить в дальнейшем.
Читайте также: Какой креатив нужен и электронной коммерции 3. Во всем виноваты все
Клиент: даже в случае неудовлетворенности текущие результаты не тратьте время на поиски виновных. Подобный поиск требует времени и усилий. Лучше потратить на поиск решения. В любом случае последнее слово остается всегда за вами, в том числе решение о продолжении или остановке сотрудничества.
Агентство: если вы не удовлетворены результатом, в первую очередь, нужно искать новые решения, пути выхода из кризиса и инструменты влияния. Всегда можно ситуация, на которую вы не в состоянии действовать, но даже в ней виноват или обвинения больше не пишет действие. Не брать на себя ответственность. Помните сами и по необходимости акцентируйте клиент — это достаточно ограниченный объем проекта, который вы непосредственно можете повлиять. Но таким образом это не необходимо, чтобы избежать дальнейших усилий для поиска альтернативных решений. 4. Отношения будут проверены временем
Клиент: пожалуйста, воздержитесь от преследований и краткосрочных отношений. Выбирая доверия и агентство, и времена, которые она предусматривает. Большие цели и задачи требуют долгий путь. На короткие расстояния может только собирать данные и фиксировать показатели для корректировки маршрута. Ощутима динамика требует значительного времени. Абсолютно нелогично ожидать чудес и глобальные изменения за пару месяцев. Особенно, если у вас есть накопленные проблемы в течение многих лет, или, в принципе, ранее не делал подобных вопросов.
Агентство: не давайте пустых обещаний — возможно, вас обеспечат работой прямо сейчас, но будет плохое обслуживание в долгосрочной перспективе. С пониманием относитесь к нетерпению клиента, помните, что вы действуете в его интересах. Предлагая новые методы, инструменты и решения, чтобы попытаться максимально точно описать их работу и эффективность в время и определенные периоды. Не ленитесь использовать инструменты отображения времени, строить таблицы, диаграммы Ганта. Язык цифр и данных должно стать общим языком для всех, включенных в проект.
Читайте также: Как организовать внутренний дизайн офиса? 5. Пара
Клиент: будьте готовы потратить время на тщательное осознанного выбора подрядчика. Изучить информацию об агентстве: история создания и развития, время присутствия на рынке, успешные случаи из вашей или смежной отрасли. Забудьте формальный подход — каждая оценка на основе портфолио и стоимость будет достаточно объективной. Не верите в любой рекомендации — как положительным, так и отрицательным. Каждая оценка дается через призму своих представлений. Когда более идеальные рекомендации, вы все еще можете не сойтись характерами. При более негативных — это может быть ваш идеальный партнер.
Агентство: с все не работает. Вы с клиентом не только за деньги. Помните, что время-это невосполнимый ресурс. И желательно, чтобы каждый новый клиент в дополнение к материалу ресурсов дал чего-то больше: новый опыт, углубить компетенции, мотивация, репутационный вес, связи или фестиваля случаях. Расширьте свои критерии отбора клиентов, и вы обязательно найдете долгосрочного и полезным партнером.
Колонка изготовлена в сотрудничестве с Екатериной, Даже со — основатель креативного агентства 4press и бизнес-аналитики GreenDuck, аккредитованных консультант Европейского банка реконструкции и развития
Чтобы узнать больше о том, как улучшить сотрудничество между клиентами и агентствами, вы сможете ПОЛУЧИТЬ Бизнес-Фестиваль 28 февраля 2020 года. Регистрируйтесь по ссылке, чтобы максимизировать эффективность коммуникаций в ваших проектах!
Категория: Бизнес
