Абдулла Жалобы, YASNO: наша цель-создать жилищно-коммунального хозяйства сервис на Европейском уровне

Расскажи, для чего создан розничный энергии марки YASNO?

Под названием YASNO поставляют энергию и энергоэффективные решения для 3,5 миллионов украинских семей и юридических клиентов трех компаний: Abs, Днепровские Донецка и энергетических услуг. Они начали свою деятельность 1 января 2019 года, после начала в форме и разделении функций, бывших белых распределения электрической энергии в сетях и поставки (продажи) клиентов.

В 10 месяцев мы проделали большую работу по улучшению качества предоставления услуг клиентам: 3-4 раза возросла скорость обслуживания, мы создаем подходящие дистанционного обслуживания. В ноябре создание нового бренда мы наблюдаем переход на новый уровень обслуживания, и теперь мы объединяем под одним "зонтиком" три направления деятельности: поставка электрической энергии, энергоэффективные решения и зарядки для электромобилей.

Необходимость повышения качества государственных услуг, в Украине давно. Своим примером мы хотим показать, что в нашей стране возможно на Европейском уровне, коммунальные услуги. Для этого, бонус бизнес-процессов, совершенствование IT-систем, создание стандартов качества обслуживания клиентов во всех трех регионах, с целью быть более полезными для лиц, предлагая продукты для снижения затрат, экономии времени, повышения комфорта. В сфере розничной торговли и услуг, в области, мы хотим стать эталоном с точки зрения удобства для клиента. Подпишись на канал DELO.UA Кроме того, поставки электроэнергии, какие еще продукты и услуги, которые вы предлагаете?

Мы комплексно подходим к удовлетворению энергетических потребностей наших клиентов. Когда мы имеем в виду глобальные энергетические тенденции, такие как сканирование, он выпил, эффективность использования энергии, распределенной генерации. Потребление электроэнергии, наши клиенты могут выбрать для себя решения из трех продуктовых магазинов, семей: YASNO Smart, YASNO эффективности и YASNO E-mobility.

YASNO Smart - "умные" решения для дома, которые помогают экономить до 50% затрат на электроэнергию путем установки ящиков, счетчиков, умные розетки умные, СВЕТОДИОДНЫЕ лампы, которые можно контролировать со смартфона.

YASNO Efficiency — продажа и установка солнечных батарей и системы накопления энергии. Это действительно инновационное решение, что будущее. В этом направлении были включены также энергии, выше и значительно.

Владельцы электромобилей могут 20-40 минут, загрузить его авто в одном из 23 быстрых зарядных станций YASNO E-mobility (раньше сеть работала под названием STRUM. — Ред.). Кроме того, если водитель электрического хочет заряжать дома или в офисе, мы поможем вам создать свой собственный зарядное устройство, сэкономить, и получить дополнительный доход. Вместе с новым брендом будет запущен новый формат помещений для обслуживания клиентов — энергии. Что меняется в плане обслуживания?

Энергию экономят время клиентов и позволяют им получить полный набор продуктов и услуг на очень выгодных условиях, в том же месте, без очередей.

Например, в зоне самообслуживания энергии, можно передать показания счетчика электроэнергии через терминал. В зоне быстрого обслуживания, вы можете быстро получить консультацию в строгом стиле и по очереди. Если нужна реализация-запрос, вы можете записаться к специалисту в любое время. В ожидания услуги не должно превышать 15 минут.

В области продаж других продуктов, которые клиенты могут получить консультацию по вопросам энергоэффективности, выбрать энергоэффективные, наборы, все зарядки, солнечные батареи и другие решения.

Формат обслуживания, предусмотренного для компаний клиентов. Будут обслуживать менеджеры.

В ноябре мы открываем первые пять январь-в Киеве, Днепропетровской и Донецкой областях. А к середине 2020 в новом формате будут работать 65 энергии.

Однако, ключевая задача компании на ближайшие годы — чтобы свести к минимуму offline и каналов связи с клиентом, в пользу онлайн. Посещать январь-стоит только в тех случаях, которые требуют личного оформления клиентом документов на бумажных носителях, что все меньше и меньше. И в случае, если цифровая подпись большинство проблем можно решить на расстоянии. Опишите, как именно развивается дистанционное обслуживание?

На сегодняшний день, более 50% наших клиентов используют онлайн-услуги. Все виды услуг, социальных сетей, электронной почты, контактную форму на сайте, личного Кабинета и мобильных приложений. Вы можете прямо сейчас с помощью смартфона зайти на сайт yasno.com.ua. С помощью личного счета или мобильного приложения можно оплачивать счета за электроэнергию за пару минут, без дополнительных комиссий и похода в Банк. Для получения учетной записи или напоминание об оплате за электроэнергию, можно через Viber.

Для клиентов, которые привыкли использовать телефон для службы, мы ввели в меню голосовой почты и интерактивных отдыхает голоса роботов. Домашние, без ожидания соединения с оператором быстро передать показания счетчика. Спасибо сканирования и автоматизации процессов, время соединения с оператором по телефону, в среднем, не более 3 минут.

Кроме того, мы внедрили систему оценки качества обслуживания клиентов с помощью Viber-бота и озона IVR. Это позволит нам лучше понять уровень удовлетворенности клиентов нашими услугами и внести коррективы в процесс обслуживания. Мне интересно, если во всех трех регионах, качество обслуживания так же?

В Киеве, Днепропетровской и Донецкой областях, качество обслуживания может быть разным для нас нормой. Но сейчас мы находимся в начале пути преобразований, и быть по-настоящему YASNO это для нас большой вызов, и обещание для наших клиентов.

Таким образом, в течение полутора-двух лет, мы должны унифицировать процессы обслуживания, объединить более 100 различных биллинга и CRM-систем, обучение персонала, передовых методов обслуживания и продаж, чтобы предложить клиентам новые, еще более инновационные продукты и услуги.

Интервью переведено с английского

Категория: Бизнес