Клиент хочет быть ближе к марку и поддерживать с ним прямой диалог — Анна Urban, Royal, Ни

Насколько промышленного строительства, репутация стабильной?

Промышленности напрямую влияет на репутацию компании, достаточно вспомнить ситуацию с "Элита-центром", что повлияло на рынок недвижимости в стране, когда люди практически перестали инвестировать.

В последние годы рынок недвижимости претерпел множество изменений, хотя и остается чувствительным к различным политическим преобразований и экономических колебаний. Образовалось ядро из строительных компаний, которые поддерживают стабильный рынок и создают репутацию отрасли. Сегодня инвесторы уже не так боятся покупать первичку в рассрочку или в кредит, они все больше инвестируют в недвижимость и покупка квартиры на стадии котлована, и он сказал, что люди больше полагаться на репутацию застройщика доверие на рынке недвижимости в целом, а банки, в свою очередь, больше уделяли физическим лицам.

Самое главное в Telegram

Например, в нашем ЖК "Новая Англия" на первый квартал 2019 года число кредитных сделок увеличилось более чем на 20% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Какие инструменты для управления репутацией использует компания?

Важно понимать, что управление репутацией-это не только создание позитивной компании и работы с негативными. К созданию и поддержанию устойчивой позитивной репутации Royal House мы подходим комплексно. Сущность коммуникационной политики и формирование репутации состоит в том, быть ближе к своим бизнес-партнерам и клиентам. Мы взаимодействуем с аудиторией на всех уровнях: мониторинг Интернет-пространства, анализ активности пользователей и тон упоминаний компании в сети, реагирование на появление несанкционированных действий, организация PR-акций для поддержания положительной, а не, публикация статей, пресс-релизов органа, ресурсов, блогов и т. д.

Помимо классических инструментов, максимально использовать новые каналы, такие как обмен мгновенными сообщениями Viber, Telegram, так как формирование репутации только с помощью средств массовой информации и Коста уже не достаточно. Клиент хочет быть ближе к марку и вести прямой диалог, без посредников. И если потенциальный или состоявшийся клиент решает свой вопрос легким для него способом, в кратчайшие сроки, это хорошо и для него, и для репутации компании. К сожалению, любой марки или компании рано или поздно появляются негативные упоминания, и новые инструменты, о которых я рассказал выше, дают огромные возможности для управления репутацией.

Даже если появляются негативные высказывания, с его помощью вы можете быстро идентифицировать источник и так же быстро оплатить отрицательным. Эти инструменты помогают работать с клиентами компании, которые являются адвокаты бренда. Работа с клиентом не заканчивается после операции, а продолжается в партнерстве на взаимовыгодных условиях. Мы продолжаем вести диалог, в, которые мы получаем от клиентов конфиденциальной информации, с которой мы можем работать на благо репутации компании и будущих клиентов.

Другой эффективный инструмент-опрос. Мы не строим догадки, что клиенту нравится в нашей компании, или, наоборот, не нравится. Мы спросили. Благодаря правильным вопросам, мы знаем, как и куда направить свои усилия.

Как социальная активность компании влияет на ее репутацию?

Сегодня в столице строительный рынок насчитывает более 90 фирм, только я это знаю в городе Киев, где мы строим "Новую Англию", стоит порядка 70 жилых комплексов. То есть, на первичном рынке недвижимости достаточно высокая конкуренция. Именно социальная активность способствует повышению конкурентоспособности компании-застройщика и проекта, извлечения политических или экономических. В современном строительстве, основной бизнес является прибавочная стоимость, поэтому грамотное управление-это возможность стабильного дохода и уверенности в будущем вашего бизнеса.

Категория: Бизнес