Как мы нашли свою миссию: опыт сети магазинов корейской косметики

Мы пошли вперед, но нащупать

Если бы я был руководителем предприятия в 2017 году, четкое позиционирование бренда в сети. При открытии новых магазинов мы не поняли спросили, какую ценность мы даем клиенту, — это Роджер, магазин косметики, магазин "дома" или что-то другое. Единственное, что есть — так это ниша атмосферу доверия, когда консультант и покупатель общаются, консультантов покупателей знает в лицо и знает, что вам предложить. При этом надо отметить, что сервис был выбор ценностей основателей сети. Например, пакеты у нас были бесплатно, даже если везде в других местах, продавали, и даже если это было необходимо, чтобы сократить расходы. Также мы не встречаем в нашей сети понятие "по одежке", у нас появились термины "наш/не наш" клиент.

ISEI пришли на массовый рынок Украины, когда он еще не готов для Корейская косметика. Китай-Корея-Япония покупатель в одно смешались: иероглифы написаны, ничего не понятно.

В Украинско - и русскоязычной публичной поле тогда было мало информации об этом сегменте, мы предложили неизвестные бренды.

Самое главное в Telegram

Как правило, ISEI как Пионер надо было найти баланс между тем, что готов был купить на рынке, и тем, что мы хотели предложить. Тогда в Украине это было не понять, что ценность продукта средняя, а качество — люкс-сегменте может. Поставщики-японцы специально и подробно сравнили для нас ингредиенты своих продуктов и брендов.

Далее на ISEI этап быстрого масштабирования сети был — в какой-то момент мы выросли до 130 магазинов, а затем на 80. У меня есть сеть в тот момент, когда вы спрашиваете решение о дальнейшей судьбе убыточность продаж. В это время я осознал, что мы должны понять для себя, кто мы и для кого. Мы не начали закрытие "наши магазины" и именно тогда мы выбрали путь поступательного развития, когда они платят меньше внимания, чем они говорят, на рынке, когда магазин закрывается, но больше о бизнес-показателях и стратегии.

В результате Strasse миссии ISEI – создание культуры сохранения красоты и молодости родился. Вы хотите носить в Украине с Beauty-продуктами и "ритуалов" самых передовых стран. И прежде всего, это понимание продукта и добавленной стоимости, которую мы даем клиентам. Идея-ничто, воплощение — все

Дороге дали нам понимание, как развиваться дальше, идей крутых проектов и энергии для их реализации. Хотя с реализацией было сложнее. Потому что бизнес-процессы по-прежнему тянуть старый и рутины. Нам помог один годовой бюджет. Когда мы уже заложили бюджет на 2019 год, его направления и идей, отражают нашу миссию. Документ был для нас "дорожной картой". Например, далее мы обновляем рынке форматов, Beauty-рынка ISEI сделал. Также целью продвижения наших дилеров экспертизы есть учебники, где продавцом узнать ингридиенты косметических средств и их действие.

Важный шаг — передача миссии и наши цели для всех сотрудников.

Топ-менеджер ISEI ездили в другие города, где магазины, собирали проводили продавцов и руководителей магазинов и мастерских, где они рассказали им о позиционировании сети и планы для будущего развития.

Недавно в руки случайных видео, в котором блоггер разговор продавца с покупателем взял ISEI в магазине, и я услышал знакомые фразы из наших сообщений отчеты в рамках нашей миссии и цели в команде: о том, что мы культуру сохранения молодости и красоты, что мы Международная компания. Тогда я поняла, что все получилось, наша идея "пришла".

При подготовке главная, у нас особенно много времени в наших магазинах, в наблюдении и в разговоре с посетителями. Также наняли агентство, которое провело исследование от покупателей. Получить всю необходимую информацию, мы увидели, что созданный позиционирование адекватно потребностям рынка, идея имеет право на жизнь. Теперь она воплощает в общении, новую рекламную кампанию. Обновить Интернет-магазин, мы работаем с ISEI сообщество, где наши клиенты Бьюти-блоггерами.

Планирование расширения сети сейчас, в 2019 году, мы сформировали для себя четкую логику и критерии выбора торговых центров для размещения магазинов. В следующем году мы планируем открыть магазины в новом позиционировании. И теперь у нас есть именно ответ на вопрос "почему именно здесь?".

Категория: Бизнес