Татьяна Маркова: Сфера продаж недвижимости требует доверия между сторонами

Как компании контролируют качество работы своих продавцов, как они работают с возражениями и какие качества являются решающими для менеджер по продажам недвижимости, - сказал директор Департамента продаж и маркетинга ЧАО "ХК "Августа" Татьяна Маркова, передает Кусочек.

Как ваша компания контролирует качество работы, коммуникации продавцов с потенциальными покупателями? Если у вас есть правила?

В компании создан отдел контроля качества для контроля коммуникаций продавцов с потенциальными покупателями. Отдел по контролю за качеством выборочно анализирует несколько запросов в течение периода наблюдений в соответствие стандартам компании. Результаты этого анализа включаются в систему мотивации, то есть влияют на сумму оплаты от продавца. Это позволяет поддерживать высокий уровень качества обслуживания клиентов.

Что, на ваш взгляд, важно в работе продавца - профессиональные и человеческие качества?

Профессиональное качество будет иметь решающее значение для успеха в любой сфере деятельности. Ценность человеческих качеств в области продаж возрастают, что увеличивает бюджет покупки, а также решение о транзакции на большие суммы денег, требует доверия между сторонами. Таким образом, в области продажи недвижимости, сочетание профессиональных и человеческих качеств будет иметь решающее значение.

Какие новые возможности, новые услуги планируется в работе вашего отдела продаж?

В отделах продаж компании делает все возможное, характеристик, которые могут быть полезны клиентам. Одним из последних стало открытие отделов продаж не только на месте строительства, но также в местах с высоким трафиком потенциальных клиентов (например, отдел продаж, Великий Базилика рядом с метро Площадь Льва Толстого). В части отдела продаж установлен touch-панели (большой экран, на котором удобно рассматривать объекты строительства), используются 3D-очки (с их помощью можно "побывать" в своей новой квартире) имеют дизайны домов (позволяет более ясно свое будущее в жилище).

Как он отвечает на возражения, лидер на рынке продаж?

Если мы говорим о методах работы с возражениями, в том числе присоединения к мнению клиента, с пониманием ситуации, дать ответы или аргументы, которые позволят клиенту полное понимание и согласие. Специально подготовленными специалистами, на все менеджеры, которые работают в нашей компании.

Но если мы говорим о Компании, Аугусто основан в 1955 году, лидер на рынке недвижимости - таким образом, это возражение с нами и не присутствует, и, наоборот, то есть наш козырь. Уже все клиенты знают, что приобретая квартиру в компании с такой репутацией, придут ключи и документы о собственности.

Категория: Новости