Юлия Шилина, ДТЭК-как с новыми разработками, можно управлять репутацией компании

Опубликованно 11.07.2019 02:26

Семь лет назад Юлия Шилина пришел к ДТЭК и, опираясь на практику глобальных корпораций, предложил оценить репутацию компании с международной методологией RepTrak. В 2018 году компания пошла дальше и разработала собственную цифровую платформу D. сфера действия. Уникальная для Украины программа позволяет ДТЭК эффективно отслеживать и прогнозировать восприятие компании, учитывая большие объемы данных, что говорит Юлия в интервью для "топ-100. Рейтинги крупнейших".

Что такое репутация и почему это важно "считать"?

Репутация является одним из показателей здоровья общества. Бизнес здоровье нуждается в периодической диагностике, а это может быть сделано различными способами. ДТЭК почти с момента основания применяет инструменты. Несколько лет назад мы приняли Глобальную методологию RepTrak и пользуемся им до сих пор. Помимо репутационных исследований в Наша компания использует другие инструменты. Коллеги из HR использовать передовые подходы к HR-аналитики. ИК-функции систематически изучает мнения потенциальных и текущих инвесторов.

Самое главное в Telegram

Видя весь периметр аналитические данные, которые имеют ДТЭК, существует необходимость интегрировать эти разнородные данные. Как и многие другие PR-услуг, мы попросили правильную оценку эффективности нашей работы и ее связь с предпринимательской деятельностью экологических факторов. Какой объем акций может считаться достаточным? Сколько вкладывать в пиар? Мы действительно нуждаемся в нем, чтобы тратить деньги в условиях постоянных изменений? Начали расти наши требования по эффективности и скорости анализа данных. Так что в 2018 году мы пришли к решению создать единую цифровую платформу, которая будет хранить и быстро обрабатывать огромные объемы данных, объединяет их, обеспечивает необходимые выводы и pattisue в свете приборной доски.

Кто работал над его созданием?

Большая группа экспертов из разных областей. ИТ-специалисты были украинские — они были очень крутые ребята. В рамках социологии консультирование исследовательской компании GfK, за репутационную составляющую — репутационный капитал. И, конечно, наш собственный опыт. Сроки проекта ушло около двух лет.

D. Как объем работ? Можете объяснить на пальцах?

Внешне-это веб-портал с простым, как говорится, дружественный интерфейс. Но самое главное внутри. Мы загрузили данные компании, прямо или косвенно касающихся репутации, начиная с 2012 года. Это различные исследования, HR аналитика, операции и финансовые результаты предприятия, макроэкономические показатели. Огромный массив информации, который охватывает всех наших предприятий в восьми регионах Украины, опросы жителей каждого из населенных пунктов и 70 тысяч сотрудников.

Представьте, сколько времени раньше уходило на ее лечение, но сейчас нужны перегонки могут быть получены в режиме реального времени. Например, вы хотите быстро ознакомиться с мнением сотрудников двух или трех конкретных угольной отрасли по конкретному вопросу. И, например, чтобы проследить динамику за последние несколько лет и берут не всех сотрудников, а только тех, кто работает в компании более пяти лет. Раньше, чтобы сделать этот анализ, надо было хорошо работать в Excel или обратиться к помощи партнеров-социологов. Сейчас это несколько кликов мышкой.

И макроэкономики, что вытащил?

Это самое интересное. Нет компании, нет пиар-службы не работают в вакууме. В дополнение к своей работе на репутацию компании влияет как работает бизнес, какие решения принимаются. Это, пожалуй, даже самым важным. Также под влиянием внешней среды: экономической ситуации в стране, социальным уровнем, политика. Вечный вопрос для пиара: что привело к ее роста или падения — акции компании или коммуникаций? Или, может быть, доходы людей упали, и это привело в недовольство правительства, крупного бизнеса, жизни в целом? Не зная точного ответа, трудно понять, что делать дальше, что нужно инвестировать.

Области Д. дает эти ответы?

В какой-то степени, да. Система, которую мы смогли "пришить" аналитической модели, разработанной командой Евгения блинчик, профессор Киево-Могилянской бизнес-школы, партнер компании "Модекс Украины". Из 90 потенциально влияющих факторов, они определили ключевые. В зависимости от региона или компании они были разные.

Сопоставив эти факторы, мы можем получить интересные и важные выводы. Например, если вы поднимаете знание социальных проектов среди жителей шахтерских регионов на 10%, то вероятность того, что позитивное восприятие увеличится в определенное количество очков репутации (показатели RepTrak). Это только если ВВП является стабильной, и если вы упадете, то результат будет совсем другой.

Другой пример: если сотрудники ЦОФ превысил план не менее 4%, положительное восприятие компании будет увеличиваться на один пункт. С высокими зарплатами, то можно прогнозировать, сколько коммуникационной деятельности для того чтобы увеличить репутацию, скажем, три очка. И, соответственно, бюджет может быть оптимально расходуется, и это вопрос, который всегда интересует менеджмент и акционеров любого бизнеса.

Может реальный пример, как эта система привела к конкретному решению?

Репутация пульс как ключевой индикатор исследования репутации является довольно простой барометр. Если мы видим, что пульс восприятия выпадает на конкретном предприятии, то это уже повод, чтобы дать этой компании или региона-повышенное внимание, чтобы понять причины. У нас был показательный случай. По результатам опроса, мы увидели резкое падение репутации импульса на одном из предприятий.

После глубокого анализа выяснилось, что основным источником ухудшения ситуации в голове. Как градообразующее предприятие, есть правила, образованного сообщества. Режиссер не нашли общего языка с жителями города, и это нашло свое отражение в снижение доверия к компании в целом. Были приняты управленческие решения, и спустя год мы увидели значительное улучшение.

И в чем ошибка? Это всегда правильные выводы?

Ошибки всегда есть. Но важно правильные ожидания. Большие данные не дают ответов, это скорее источник прозрения. Любая работа с данными является возможность "измерить температуру" и определить точки приложения своего внимания.

Можно ли в будущем переложить функции PR на искусственный интеллект?

Искусственный интеллект-это машина, которая скорости и расчета объема впереди человека. В этом смысле, человек несовершенен, и должен уметь использовать существующие инструменты, если они создают преимущества для бизнеса, государства и народа. Но что именно лишена искусственного интеллекта, это творчество. Не удастся создать первую машину фортепианный концерт Чайковского или "Рождение Венеры" Боттичелли. Человеческая изобретательность области преимущества, которые, я надеюсь, человечество не будет уступать автомобилям.

Категория: Бизнес