Алді в атаку, плескає дисконтні карти суперників як погане значення

Опубликованно 18.10.2018 00:42

Програми лояльності супермаркету "маніпулювати" покупці, можливо, вартість австралійців до 1500 $кожен рік, як вони відчайдушно намагаються накопичувати достатню кількість очок для тостера, а відмова фактична економія на касі.

Це вид з Алді, який пішов на позачергову атаку, підриваючи Колс і Вулворс, стверджуючи, що вони залишають постійні клієнти роками чекають у пунктах чистилище в пошуках рейси, гроші від ваучерів та побутовою технікою.

Німецький дискаунтер, який порівняв програми лояльності отримати пропозиції від продавців, сьогодні запустила свій перший австралійський рекламної кампанії, що безпосередньо мети заражений Колс і бонусних програм, як Woolworths'.

Але супермаркети вже говорив розрахунків Алді не є істинним відображенням як клієнтам накопичувати бали і нагороди можуть бути отримані набагато швидше. Вони також відзначили, програм лояльності для клієнтів просто виконують свою повсякденну магазині.

Начальник Алді обслуговування клієнтів Едріан Крісті новини.ком.АУ середня сім'я буде витрачати $15,000 на Колс оформлення замовлення і терпляче чекати один рік і сім місяців, щоб отримати достатню кількість очок для Тефаль сковорідку.

Тій же сковороді, коштує всього 60$, щоб купити відверту, таку ж суму сім'я може заощадити на їх торговельний рахунок всього за два тижні, він стверджував.

Потрібен 13-дюймовий ноутбук через заражений? Вам доведеться витратити $382,000 по магазинах і чекати 42 року до нарахування достатню кількість очок, по Алді. До того часу заражений, можливо, навіть не існує.

Алді відправився в швидку атаку проти Колс і бонусних програм пухнастиків'.

"Це не помилка, що лояльність і схеми використовуються разом, так як вони в схемі є якась маніпуляція відбувається," Містер Крісті сказав.

Програми лояльності-це великий бізнес. Інвестиційний банк Голдман Сакс підрахували Qantas для часто літаючих пасажирів коштує 4,5 мільярда доларів, або близько половини загальної вартості авіакомпанії. Коли Wesfarmers поплавці Коулз в наступному місяці він буде триматися 50 відсотків заражений, так вона ще може зробити соковитий відомості про клієнтів.

Дослідження на Сайт порівняння пошуковик.ком.АГОВ заявив, що дев'ять з 10 австралійців у програмі з заражений, нагороди Вулворта, Майєр один, Qantas і лінійки сестринства найпопулярніших.

І ми, здається, любите їх, з 60% австралійців кажуть, це впливає на те, де вони ходять по магазинах і 36% людей визнають, що вони витрачають більше через схем.

Програми винагороди великого бізнесу.

Нагороди Woolworths є однією з найбільших програм в Австралії.

ЦІННОСТІ ДЛЯ КЛІЄНТІВ АБО АКЦІОНЕРІВ?

Містер Крісті запитала, хто насправді виграв від програми лояльності?

“Програма лояльності відмінно підходить для висновки, які можуть маніпулювати і може допомогти формувати ринок. Але з точки зору вартості, є те, що цінність для клієнта або для акціонерів?" - сказав він.

Поряд з його новим, і надійно непарне, оголошення Алді запустив "калькулятор лояльність", що він говорить, можна зрозуміти, як довго це візьме, щоб отримати нагороду, і скільки клієнтів доларів доведеться витратити на продукти, щоб отримати його.

В середньому щотижня витрачають за $175, Алді розраховує на $10 Гроші від ваучера на Колс і Вулворс за два місяці і 19 днів і 2000 доларів США, щоб заробити. Це повернення близько 0,5 відсотка.

На основі методології одне очко за кожен долар, витрачений, в одну сторону квиток Квантас між Сіднеєм і Брісбен через Вулворта нагороди двох років і $18,400, щоб заробити. Просто купуючи квиток був тільки $135.

Великий чекати комп'ютер заражений, каже Алді.

Два роки нічого для тостера, порівняно з 42 роки для ноутбука.

Дурисвітство

"Програми лояльності спонукати вас витрачати більше, тому клієнти повинні розуміти, що вони здаються за нагороди," Містер Крісті сказав.

"Якщо ви витрачаєте $20,000, які можуть отримати новий тостер, але якщо ви купуєте машину і продавець сказав, що" Ми будемо кидати у вільній тостер,' я не впевнений, що це буде Вам по лінії."

Він стверджував, Колс і пухнастиків покупці можуть повернути набагато більше, ніж на 0,5%, якщо вони дезертирували великими хлопчиками. У середньому економія від 28 $на 175 $щотижневе магазин в Алді була близько 16 відсотків. Помножте це за місяць, і ви могли б витратити зекономлені кошти на, добре, тостер.

Алді стверджує, що його більше ніж один мільйон клієнтів заощадити близько $1500 на рік на їх купівлю, який додає до близько $1,7 млрд, що у великих супермаркетах і свої програми лояльності втратили.

Колс і Вулворс не купуйте, що розрахунок. У 2017 році, сказав Коул різниця в ціні між ним і приватних торгових марок Aldi є був ближче 8 відсотків.

Дослідження в 2017 році на маркетингові та консультаційні послуги ICLP/Коллинсон знайшли клієнтів Алді відчув їх лояльності був би винагороджений великих продуктових магазинів і супермаркетів, можливо, доведеться заглянути в налаштування на програму в кінці кінців.

Але містер Крісті сказав, що не було на картах: “ми знаємо, що люди інколи купують більше, ніж їм потрібно, і те, що ми говоримо-це нам не потрібно, що дурощі; те, що ми не спробувати зробити, це вводити в оману клієнтів в будь-яку сторону. Ми хочемо мати прості відносини і зберегти речі простими," Містер Крісті сказав.

"Наш підхід до лояльності-забезпечити хороші ціни".

Ще форма Алді нове, і, як правило, дурні, оголошення.

ЧОМУ МИ ЛЮБИМО БОНУСНІ ПРОГРАМИ

Викладач психології в Університеті Тасманії доктор Рейчел сумувати сказав, що програми лояльності можуть зробити людей "менш раціональний" з їх покупок.

Програми Смарт-рітейлер структуровані, щоб відчувати себе, як у клубі, звідси і такі терміни, як "член" або "сестринство".

“Наш мозок має особливі нейронні мережі, які розпізнають вигоди, і які дійсно можуть змінити наш мозок, і різні нейромедіатори виробляються у відповідь на нагороди. Це часто широкий характер", - сказав доктор тужити.

"Коли ви знаходитесь в бонусній програмі, як вам емоційно ближче до кожної цілі, скажімо на наступний вільний елемент, він може зробити вас менш раціональне рішення про купівлю.

Представник магазину сказав бонусних балів, учасник-тільки пропозиції і пропозиції по електронній пошті означає, люди могли отримати гроші від ваучерів набагато швидше, ніж аналіз Алді запропонував.

“Австралійські покупці такі спритні і знають значення, коли вони бачать його. Є 11 мільйонів членів в нашій бонусній програмі і ми наполегливо працюємо, щоб запропонувати їм велику цінність по всій їх магазин."

Колс і Вулворс каже, клієнти можуть заробити очки набагато швидше, ніж Алді взяла.

Прес-секретар Коулс сказав, що його вісім мільйонів заражений учасники можуть заробляти очки не тільки на супермаркети, але і кафе, включаючи цільовий, Kmart і районі. Люблю пухнастиків, - сказав Коулз регулярні акції може збільшити баланс.

"Тільки минулого тижня, заражений члени можуть заробити 4000 очок для витрачати $200 на Колс — в еквіваленті 10 відсотків від їхнього магазину."

Коул також скористався можливістю, щоб відзначити в ньому працювали 115,000 персоналу (Алді є менше десятої частини, але також менше магазинів) і що він заплатив "мільярди" в податкову кожен рік в Австралії, проведіть за кордоном власності Aldi є. Алді заявив, що він платить свою "справедливу частку податків" в Австралії, який становить близько 31 відсотка.

Містер Крісті сказав новий поштовх Алді проти програм лояльності була запланована протягом деякого часу і не було реакцією на Колс' надзвичайно успішний магазинчик промотування іграшки, який всмоктав у додаткові 200 мільйонів доларів у свою скарбницю.

Але не Алді пропустити все це персоналізовані програми дані, такі як сайт flybuys можете доставити?

"Це не важливо для нас", - сказав пан Крісті. "Ми знаємо, що якщо магазин продає більше фішок, ніж магазин б ми покладемо більше фішок в магазин B. Ми не потрібно знати людину і відправити їх за півціни пропозицію".

benedict.brook@news.com.au

Категория: Бизнес