Як IT допомагає ростити бізнес в глобальній корпорації — IT-директор Procter & Gamble

Опубликованно 08.10.2018 13:48

Розкажіть, як глобальної міжнародної компанії влаштована функція IT?

У нас все організовано досить просто. Перша задача ІТ в P&G — це допомагати виховувати бізнес. Ми допомагаємо донести до споживача інформацію про наші продукти, щоб він захотів їх купити, а потім міг з легкістю знайти там, де захоче. Тобто ключовими бізнес-функціями для нас є маркетинг, бренд-менеджмент, продажі і логістика. Друга задача IT в P&G — це робити роботу всіх співробітників компанії максимально простої і ефективної з точки зору ІКТ.

Як збудована ієрархія в компанії? Кому підпорядковується IT-директор?

Я підкоряюся безпосередньо генеральному директору регіону і входжу до ради директорів компанії. Ми спільно вирішуємо, які проекти будуть для нас найбільш перспективними. Зараз, в століття цифровізації всіх процесів, ми дивимося, де технології можуть дійсно допомогти компанії ефективніше взаємодіяти зі своїм споживачем.

Розкажіть докладніше — коли технології виявлялися ефективними у вирішенні завдань компанії?

Розповім на прикладі бренд-менеджменту. У роботі з споживачами для нас, напевно, найважливіше зараз — це навчитися взаємодіяти з ними в сьогоднішньому складному світі. Не так давно досить було реклами в телевізорі, щоб достукатися до 80-90% аудиторії. Грубо кажучи, хай рекламу в прайм-тайм — і буде тобі щастя. Але ситуація змінилася за останні 10-15 років, набагато менше людей дивляться телевізор, навіть у прайм-тайм. Велика частина аудиторії перейшла в інтернет, але він теж великий — хтось проводить більше часу в соціальних мережах, хтось просто серфить, хто дивиться відео.

Медіа-простір стало дуже фрагментованим, та знайти свого споживача стало не так-то просто.

Тепер, щоб бути в ньому ефективними, недостатньо просто знати вікову категорію людей і їх статеву належність. Потрібно розуміти, що у людей в одній демографічної групи можуть бути абсолютно різні потреби! Тому потрібна більш таргетована реклама; для неї потрібні великі масиви даних про споживачів, і інтернет дає можливість їх отримати. Тут роль IT дуже велика — дані потрібно добути, проаналізувати, а потім, спільно з бренд-менеджерами, розробити стратегію, щоб знайти наших споживачів і дати їм саме те, що вони шукають.

А хто працює над такими завданнями? Ви віддаєте їх на аутсорсинг або вирішуєте своїми силами?

Частина завдань ми віддаємо на аутсорсинг — але, разом з цим, намагаємося готувати кадри і всередині компанії. Ми вважаємо, що перспективним напрямком.

Як ви знаходите таких людей? Як ви їх "хантите"?

Наприклад, ми дуже тісно співпрацюємо з університетами, в тому числі і в Україні. У компанії є так звані campus teams — вони підтримують контакти з вузами, беруть участь в кар'єрних ярмарках, організовують літні стажування.

Ми бачимо цю тенденцію останніх років: до того моменту, коли хороші талановиті хлопці закінчують своє навчання, у них вже є пропозиції від одного-двох роботодавців. Тому ми шукаємо хлопців ще на 3-4 курсі, щоб залучити "світлі голови" саме в свою компанію.

Якщо повернутися до завдань, які може вирішувати IT, в яких ще сферах ви приносите користь компанії?

Тим, що IT впритул займається поліпшенням внутрішніх процесів компанії (логістика, фінанси), вже нікого не здивувати. Останнім часом з актуальних завдань у нас — оптимізація інформаційних потоків між компанією і постачальниками, компанією і рітейлом. Зараз багато фінансові, логістичні документи в електронному вигляді вже є юридично значимими. Це відкрило можливість повністю перевести весь документообіг з партнерами і дистриб'юторами в електронний формат. Ми не тільки економимо папір, хоча це теж істотний плюс для такої великої корпорації, як наша — ми змогли і спростити і полегшити багато бізнес-процеси. Тепер, коли ми можемо швидше обертати всю фінансову документацію, і ми, і наші партнери набагато швидше надаємо — скажімо, в податкові органи відомості про свої операції. Це знімає з нас зобов'язання тримати фінансові резерви на випадок, якщо у податкових органів з'являться якісь питання. Тому що документація вся на долоні, натиснув кнопочку — і вона готова.

Ще один напрямок — планування спільної логістичної ланцюжка. На початку цього року ми впровадили нові рішення, які дозволяють нам планувати доставку партнерам по ритейлу виходячи не тільки з того, що у нас є на складі, але і з урахуванням товарів в транзиті, і навіть тих, яким ще належить в найближчі дні бути виготовленими на заводі. Ми і раніше могли обіцяти партнерам поставки, але, не маючи інформаційної бази, стримувати такі обіцянки було набагато складніше. Зараз ми можемо гарантувати постачання партнерам з упевненістю в 95% (5% залишаємо на форс-мажор). Вся ця система працює автоматизовано — від моменту, коли партнер нам говорить про підвищеному попиті на якийсь певний товар, до самої доставки.

Давайте поговоримо про кібербезпеку. Зараз ця проблема актуальна у всьому світі — які рецепти є в глобальній компанії? Наприклад, виділено у вас забезпечення кібербезпеки в окрему бізнес-функції і як відбувається взаємодія з ІТ-департаментом?

Ми підняли це питання на рівень загальної бізнес-стратегії, і зробили це ще до того, як пройшли перші серйозні інциденти. Коли в минулому червні відбулися масові атаки, що торкнулися східно-європейський регіон, ми вже дев'ять місяців, як серйозно займалися кібербезпеки.

А що вас на це сподвигло?

Ми спостерігали тенденції в світі. Так, з одного боку, рідко кому прийде в голову атакувати компанію, що виробляє пральний порошок. Але, тим не менш, ми помітили кілька небезпечних трендів у цій сфері. Перший — це збільшення кількості атак, які спрямовані на вимагання грошей у компаній. Ми зрозуміли, що рано чи пізно будь-яка велика компанія може стати метою такої атаки.

Другий фактор — ми побачили, як легко і дешево зараз стало організовувати кібератаки.

Якщо ще 10 років тому це були сотні тисяч доларів, то зараз в даркнете (нерегульовані анонімні сегменти інтернету, де, зокрема, пропонуються незаконні товари і послуги — прим.ред.) можна замовити атаку на компанію за смішні 500 — 1 000 доларів.

Розуміючи, що кількість таких атак зросте в рази, ми почали готуватися, щоб, в будь-якій ситуації захистити свій бізнес. Наприклад, ми взяли фахівців з кібербезпеки до себе в штат. Нам багато в чому довелося поміняти мислення. На жаль, ніхто не в змозі захиститися до такого рівня, щоб гарантувати, що тебе ніхто не атакує. Рано чи пізно, якщо комусь заманеться, вони знайдуть можливість для атаки. Нам же варто сконцентруватися на тому, щоб захищати найбільш значущі процеси.

І що змінилося у компанії, коли сталося це усвідомлення?

Що змінилося? Розмова про інформаційної безпеки перестав бути розмовою всередині IT і став розмовою на рівні керівництва компанії. Інформаційна безпека була додана до переліку ключових ризиків. З цього моменту стало набагато простіше вести розмови про посилення кіберзахисту.

Це відповідно позначилося і на фінансуванні?

Так, звичайно. Ми інвестували в залучення людей з сильним досвідом в комп'ютерній безпеці. Приміром, наш віце-президент з безпеки прийшов до нас з великого банку, з величезним досвідом роботи в цій області.

А скільки коштів було в це інвестовано?

Таких деталей ми не розкриваємо.

Ну, а в IT взагалі в цілому за рік, за кілька років?

На глобальному рівні наші інвестиції в IT знаходяться приблизно на рівні 1% від продажів.

Якщо ми інвестуємо більше, то результат від цих інвестицій повинен бути вище середнього, тому що ці гроші могли б бути проінвестовані, наприклад, в маркетинг, дистрибуцію або розвиток мережі. Якщо ми інвестуємо менше, то є ризик, що наші конкуренти нас обженуть або ми залишимося незахищеними у якихось сферах.

Давайте поговоримо ще про big data і про GDPR, новому європейському законодавстві у сфері захисту даних. Що для вашої компанії змінилося після його вступу в силу?

Не стільки змінилося, скільки дало нам впевненість у правильності того, що ми почали вже років 5-6 тому.

Про що йдеться?

Ми як компанія спочатку вірили в те, що лише споживач має право вирішувати — які дані давати, кому давати, коли давати... так само, як він вирішує, купувати продукцію у нас чи у когось ще. У цьому сенсі ми були, напевно, значно екстремальніші в підході до безпеки даних, ніж багато хто наші конкуренти. Екстремальні до такого рівня, що нас навіть критикували — які, мовляв, ми дурні, адже можна будь-які дані від споживача отримати, давши йому підписати якийсь папірець. Він, можливо, не дивлячись підпише, тому ви якусь булочку йому пообіцяли, а у вас будуть дані, і ви більше потім продасте. Такі ось спокуси стояли перед маркетологами. Але ми були і залишаємося впевненими, що в довгостроковій перспективі ця короткострокова вигода призведе до втрати довіри споживача.

Які процеси довелося поміняти?

Наприклад, при підготовці до GDPR ми проінвестували в гарну IT-платформу для того, щоб керувати усіма даними.

А якщо говорити про майбутнє, то які перед вашим департаментом стоять завдання? Можливо, ви розглядаєте якусь нову сферу?

Ми дивимося в сторону віртуальної реальності, і вже почали її використовувати для обговорення майбутніх проектів з нашими партнерами по ритейлу. Набагато важче донести до них пропозицію, якщо просто сказати, що у нас буде гарний продукт, ми його поставимо у ваш магазин і він буде добре продаватися. Інша справа, коли ми можемо зробити віртуальну модель магазину, показати наш стенд з продуктами, дати повне уявлення про те, як це буде виглядати.

Крім того, зараз ми експериментуємо з тим, щоб допомагати споживачам у виборі продукції у віртуальному світі. Коли людина повністю занурюється у віртуальну реальність, він готовий на багато що подивитися під іншим кутом.

 

 

Категория: Бизнес