Незаймані поїзда проігнорував мій прострочення погашення претензії передав його поїзна

У січні я купив два квитки через додаток поїзної магістралі, використовуючи проїзний, мій осіб з обмеженими можливостями, для поїздки з Маннингтри, Ессекс в Бірмінгем на 12 січня. Лондонський Юстон на ногу Бірмінгем є незайманою. Ця частина шляху була зупинена в регбі з-за інциденту. Нам сказали сісти на поїзд до Ковентрі, де ми були кинуті разом з багатьма іншими. Ми вже спізнювалися на годину, коли я вирішив взяти таксі, які стоять 30 фунтів. При затримці погашення, я зв'язався з незайманою і відправив копії квитків і квитанцій таксі.

Мій початковий запит був проігнорований і, врешті-решт, мені сказали, що, як я купив мої квитки від поїзної магістралі, вона повинна впоратися з цим. Я написав поїзна три рази, і кожного разу відповідь – з більш люб'язним тоном, ніж Діва – попросив 12-значний ідентифікатор. Я послав це, але якоїсь резолюції не видно.

ПС Маннингтри, Ессекс

Ви не повинні були відправлені від стовпа до стовпа, як ви були відмовитися від вашого зовнішнього шляху. Ми говорили з поїзної магістралі, яка зізнається: “Це наша відповідальність, щоб обробляти повернення грошей за оригінал вихідні авіаквитки ... значить, ми можемо повернути 50% від загальної вартості. Зазвичай, якщо пасажир відчуває незручності своєї подорожі, ми хотіли б закликати індивідуальних поговорити з залізничної компанії, щоб отримати відшкодування за витрачені гроші на проїзд. Ми готові платити 30 фунтів за таксі, в якості жесту доброї волі".

Під споживачем закон про права, пасажири мають право претендувати на так звані "непрямі втрати", коли послуга не поставляється з розумною обережністю і майстерністю – наприклад, необхідність платити за таксі, коли поїзд ламається і немає іншого способу потрапити додому.

Ми вітаємо листа, але не може відповісти індивідуально. Напишіть нам consumer.champions@theguardian.com або пишіть Чемпіонів споживач, гроші, страж, 90 Йорка шлях, Лондон N1 9GU. Будь ласка, вкажіть контактний телефон. Подання та публікація всіх листів є предметом наших положення та умови: http://gu.com/letters-terms

Категория: Финансы