'Змушує мене відчувати себе брудною тактикою трохи брудний': банків показали

Опубликованно 30.07.2018 01:04

У 60 хвилин програми, яка виходить в ефір у неділю ввечері, викривач сказав, що співробітники були під сильним тиском, щоб продати продукти до клієнтів, навіть тим, кого вони підозрюють не міг дозволити собі їх, що сприяло токсичні на робочому місці, що змушений її припинити кар'єру.

Мова йде як про банківських королівська комісія розкопує проступок у галузі, в тому числі консультантів Банку Співдружності зарядки померлих клієнтів для фінансових консультацій, а також надання кредитів для клієнтів, які були явно не в змозі дозволити собі виплати.

Кетрін сказала 60 співробітників, всього в декількох хвилинах були змушені продавати продукцію споживачам. Картинка: 60 Хвилин

Колишній співробітник на ім'я Кетрін, яка почала працювати з Співдружності Банк касиром більше 30 років тому, сказав 60 хвилин вона побачила, що банку переключити увагу від клієнта і до "штовхає виробів" та продажу.

"Кожен клієнт, який йде через двері, кожен покупець, якому ви служите, ви, як очікується, щоб побачити, які продукти вони з вами", - сказала Кетрін.

"Ви дійдете до стадії, коли ви бачите їх через двері і ви думаєте, 'про, що я збираюся вибратися з цього клієнта?'

Співробітники були змушені замовкнути шляхом змусили підписати не приниження угод. Картинка: 60 Хвилин

“Це змушує мене відчувати себе трохи брудний. Це як ми всі були замараны з дуже поганим смаком. Його забрали цілісності".

Катерина розповіла, як співробітники були поставлені під тиском продуктів на споживачів у суворій відповідності з цілями.

"Менеджер може вам сказали, 'Ви повинні мати 20 іпотечних кредитів на тиждень", - сказала вона.

“Ну, це означає, що якщо у вас п'ять співробітників, потрібно п'ять співробітників, щоб отримати чотири іпотечні кредити кожен на тиждень. І так, у четвер приходить. Якщо у вас їх немає ... в п'ятницю може стати дуже, дуже важкий день.

“Є деякі дійсно безжальні співробітники, які будуть залучати клієнтів до збільшення кредитних карт, або робити речі. На папері вони [клієнти] може бути в змозі собі це дозволити, але насправді ви знаєте, що, можливо, вони не можуть".

Пенсіонер Роберт Рейган, 71, заявив комісії, що він ризикував втратити свій будинок після того, як тиск на індекс взяти кредит 50 000 доларів може бути виплачений протягом 30 років, незважаючи на не в змозі виплатити. Картинка: 60 Хвилин

Юлія Angrisano, національний секретар фінансового сектора, сказав, що працівники банку повідомили, що змушені діяти таким чином, щоб вони відчували себе "незатишно".

"Це була не рідкість для наших членів, щоб сказати нам, що їх керівникам було б очікувати від них вигляне з-за прилавка і подивитися всередині клієнта гаманець, як вони відкрили, щоб подивитися, чи не можливо, що клієнт кредитна карта від одного зі своїх конкурентів", - сказала вона.

"У нас є багато прикладів з членів, які говорять нам, що вони так підкреслювали, перш ніж вони йдуть на роботу, що вони повинні психологічно себе, і вони в своїх машинах, плачучи, знаючи, що зараз станеться, коли вони йдуть через двері."

Юлія Angrisano сказав, що багато співробітників банку боровся з культурою на робочому місці. Картинка: 60 Хвилин

Банківська королівська комісія чули від клієнтів банку, які сказали, що вони були на межі фінансового краху після того, як змушені брати кредити, купувати кредитні карти або оформити страховку вони не хочуть або потребують, і боровся до погашення.

Кетрін храм, адвокат за позовами споживачів Юридичний центр в Мельбурні, сказав 60 хвилин біда деяких клієнтів виявилася було "страшно".

"Багато людей були у великій біді, тому що вони завантажуються з боргом, який вони не можуть собі дозволити, і багато разів вони не можуть собі дозволити", - сказала вона.

Але Міс Темпл сказав, що люди, які боролися у фінансовому відношенні були насправді дуже прибутковим для банків.

"Вони є тими, хто, як правило, звертають найцікавіше, наприкінці зборів, платежів", - сказала вона.

"Тому є стимул є, я думаю, надавати кредити людям, що живуть на краю".

Неправомірних дій банків знаходиться під пильною увагою банківського королівської комісії. Картинка: 60 Хвилин

Ще одна хитра тактика виявлено 60 хвилин банки змушують співробітників підписувати справи не приниження перед відходом, який перестав говорити критично про своїх колишніх робочих місцях.

Мс Angrisano сказав, що справа була дійсно "за життя".

"З нашої точки зору, звичайно, про тих справах, що це просто інша форма контролю: 'ми контролюємо вас, коли ви працювали для нас, і тепер ми будемо керувати вами, як тільки ви навіть залишити нас", - зазначила вона.

Програма вийшла в ефір після того, як Банк Співдружності був змушений вибачитися за Dollarmite шахраїв, яка була виявлена в результаті розслідування Ферфакс.

Комісія також заслухала клієнтів АНЗ були надані фінансові консультації, що не в їх інтересах. Картинка: 60 Хвилин

В ході розслідування з'ясувалося, співробітники вносили невеликі суми в дитячі Dollarmite рахунків для того, щоб зробити їх активними, спроби отримати премії за результатами роботи.

Банк Співдружності заборонили практикувати після того, як було встановлено в 2013 році, головний виконавчий директор банку Метт зголосився Комин.

"Коли клієнти відкривають рахунки, вони сподіваються на нас, і це особливо вірно, коли власником рахунку є дитина", - сказав він.

"Зараз лінію на піску і у нас є нульової терпимості до поведінки таких, як цей, незалежно від того, є чи шкоду клієнту".

Містер Комин сказав, що ніякої "фінансовий збиток" прийшли до постраждалим клієнтам.

Наступний раунд слухань банківської королівська комісія, яка починається в понеділок, не очікував почути від власників малого бізнесу, які були ображені банків.

Категория: Бизнес