Запропонувати повернення БА за проїзд був журавель в небі

Опубликованно 23.07.2018 11:58

Нещодавно ми повинні були повернутися з Каліфорнії в Манчестері Британські авіалінії, пересадка в лондонському аеропорту heathrow. Менш ніж за 24 години до нашого рейсу, ми отримали текст, щоб сказати, переліт з аеропорту Хітроу в Манчестер був скасований. Там був номер телефону дали для контакту для допомоги, але вони були абсолютно не допоможе.

Після прибуття в Лондон ми говорили з ким-небудь в БА підтримки, який сказав, що наступний доступний рейс був у вівторок (це була неділя). Ми обидва лікарі, і довелося повернутися до роботи. Персонал за стійкою сказав, що нам доведеться організувати власний транспорт додому, але що ми будемо мати право на відшкодування та компенсацію. Таким чином, ми отримали Хітроу Експрес, метро і потім на поїзді назад від вокзалу Юстон. Він коштував більше ніж ?200, щоб повернутися додому.

БА зараз зв'язався з нами, щоб сказати, що скасування було з-за обставин поза його контролем. Він послався на погану погоду, але це був червень, і погода була хороша. Він також сказав, що, оскільки ми прийняли ?40 повернення, ми не будемо нести відповідальність за будь-які наші витрати, які ми зазнали.

Ми вважаємо, що це жахливе обслуговування клієнтів, і питає, якщо у вас які-небудь поради, щоб запропонувати.

КП, Манчестер

У цьому випадку виникає ряд питань і, на жаль, ще один доказ, що Ви не можете довіряти персоналу БА, коли вони обіцяють, ви отримаєте повернення вартості проїзду у разі скасування. Ви-останній клієнт почне скаржитися їм було обіцяно відрядних витрат, тільки щоб бути пізніше спростували в компанії.

Перше питання: чи є твердження Б. про "надзвичайних обставин", є дійсним. Компанія сказала, що загроза грози призвели до рейс в Манчестер може бути скасовано. Я хотів би знати, як загроза локалізований шторм може призвести до рейси були скасовані так рано. Якщо це було використане як привід для скасування по "оперативним міркувань", ви повинні мати право на компенсацію при затримці правил ЄС. Тест буде погода була не "химерна або зовсім виняткові". В рівній мірі, якщо управління повітряним рухом сказав він відмовитися від польоту, Ви не зможете претендувати.

Компенсація спеціаліст юрист Ботта і сказав, що він візьметься за вашу справу, якщо ви попросите його – я б точно зробити це, як ви нічого не втрачаєте.

Наступний питання є БА може зняти з себе відповідальність за повернення ваших залізничні тарифи. Технічно це може. Ботте каже, що коли БА дав вам ?40 повернення за Манчестер ногу, він звільняє себе від того, щоб повернути ваші витрати на поїзд.

Озираючись назад, він говорить, що ви повинні мати, і міг би, вимагає подальших поїздок на метро та інші витрати відшкодовуються, замість того, щоб прийняти ?40 пропонували.

Ви не знали б це і очікував, не безпідставно, на те, що персонал БА сказав.

Ви не самотні у лікують так неякісно по БА, і не останній, поки авіакомпанія будить той факт, що, наприклад, Ryanair – ви можете тільки тримати дратуючи пасажирів так довго. Я б порадив потенційним пасажирам читати сторінку БА сайт trustpilot, що робить шокуюче читання.

Ми вітаємо листа, але не може відповісти індивідуально. Напишіть нам consumer.champions@theguardian.com або пишіть чемпіонів споживач, гроші, Страж, 90 Йорка шлях, Лондон N1 9GU. Будь ласка, вкажіть контактний телефон. Подання та публікація всіх листів є предметом наших положення та умови: http://gu.com/letters-terms

Категория: Финансы