Піца хат не зможе виконувати свої обіцянки повернення

Опубликованно 14.05.2018 03:55

Я замовив піцу на винос від моєї місцевої піцерії і сайт розбився, як тільки я входила до мене реквізити для оплати. Я знову пішов через процедуру і назвав гілку, щоб перевірити платіж був тільки один раз. Пізніше я виявив, що мій рахунок був, по суті, була списана двічі. Піца хат сказав, що вони будуть сортувати його. Тим часом, я насолоджувався моїм (неймовірно дорого) піца.

Вісім тижнів я досі не повернуто. Я поскаржився через панель управління компанії, написав, подзвонив і по електронній пошті генеральному директорові КК. В кінці сьомого тижня мені, нарешті, сказали, що гроші будуть повернені протягом чотирьох днів. Це було не так. Ті, Saltney, Флинтшир

З одного боку, вам пощастило. Принаймні, ви отримали свої піци, навіть якщо ви заплатили двічі. Інші витратилися на повітрі. Щось відбувається не так з мережею, чия "швидкість гарантія" обіцяє доставку протягом 30 хвилин.

СЖ Бірмінгема залишився supperless після замовлення через додаток. "Мені подзвонили і сказали, що вони не могли доставити як диспетчер відправив водіїв додому і я б на телефоні головного офісу для повернення", - пише він. “Я зробив так, і, після допиту, сказали, що по електронній пошті протягом 24 годин, які я повинен був заповнити, щоб отримати свої гроші назад протягом п'яти днів. Я нічого не чув".

КП Лондона повідомляє, що її дочки-студентки теж чекаю повернення грошей за замовлення, який "Піца хат" скасовано з-за несприятливих погодних умов. "Незважаючи на численні телефонні дзвінки, багато Facebook і Twitter повідомлення, немає вороття", - говорить вона. "Схоже, вони хочуть зробити це так важко ви здатися і дозволити їм зберегти ваші гроші."

Вісім інших читачів повідомили, подвійний зарядки, недоставляння або піцу, прибувають годин після того, як вони здалися і скасували своє замовлення.

Як це часто буває, коли корпоративні стандарти падіння, причина, як здається, спроба самовдосконалення. "Нещодавно ми оновили процес, використовуваний нашою службою підтримки, і це, в поєднанні з деякими технологічними труднощами, які ми так як вирішили, що призвело до деяких затримок у повернення обробки", говорить він.

"Ми приносимо вибачення всім клієнтам, які постраждали і працюють через будь невідшкодованого для забезпечення клієнти отримують максимально швидко виплати."

Ті, SJ і КП були повернуті. Компанія каже, що приймає заходи для поліпшення доставки.

Якщо вам потрібна допомога, напишіть Ганні Тимс в your.problems@observer.co.uk або напишіть Ваші проблеми, спостерігача, місце королів, 90 Йорка шлях, Лондон N1 9GU. Вкажіть свою адресу і номер телефону. Подання та публікація всіх листів є предметом наших положення та умови.

Категория: Финансы