Чому авіакомпанії easyjet наполягати на надмірно візи?

Двоє моїх дітей і я мати Британські паспорти і мого чоловіка, який з Близького Сходу, має проїзний документ, що видається Міністерством внутрішніх справ. Ми забронювали рейс easyjet з Гатвік в Берлін і влаштувався на роботу в аеропорт без проблем.

Однак, на посадку, авіакомпанія easyjet реп наполягав моєму чоловікові потрібна віза для поїздки. Потім нам довелося чекати години за наш багаж, який буде отримано. На наступний день, мій чоловік відвідав посольство Німеччини для подачі заявки на візу і сказали, що він не потрібен для поїздки в Німеччину. Я надіслала лист у посольство підтверджує це з easyjet, який як і раніше наполягає інакше і направила мене на сайт, який деталізує документи, необхідні в різних країнах. Однак, вона також заявила, що віза не потрібна у нашому випадку. Потім компанія easyjet заявила, що такі процедури в аеропорту Гатвік, Gatwick але заперечує це. Вони також відмовилися повернути наші квитки, як вони звинувачують нас за те, що не маючи документації.

Інші авіакомпанії вже підтвердили, що не наполягають на візу для цієї поїздки. Все це змусило нас побоюватися подорожувати, і, як ми ще не отримали правильного пояснення, змушує мене відчувати себе це було аж до расового профілювання.

Ой, Саутхолл

Тільки шість тижнів після випробування робить компанія easyjet визнати, що це було неправильно і, що ганебно, лише після тиску з боку ЗМІ.

Якщо прес-служба не вплутається здається, ви ніколи не отримали б пояснення або ваші гроші назад.

"Нам дуже шкода, що пасажир був неправильно відмовлено у посадці в результаті непорозуміння з проїзних документів у воріт", говорить він. "Ми з тих пір вибачився і відшкодував вартість бронювання та повністю компенсовані йому відповідно до EU261 правил".

Якщо вам потрібна допомога, напишіть Ганні Тимс в your.problems@observer.co.uk або напишіть Ваші проблеми, спостерігача, місце королів, 90 Йорка шлях, Лондон N1 9GU. Вкажіть свою адресу і номер телефону. Подання та публікації є предметом наших положення і умови

Категория: Финансы