Гостра проблема з Allianz, як він відкидає скромні претензії на туристичні товари

У вересні мій друг і я вирушили на відпочинок в Гран-Канарія. На другий день, поки ми гуляли з мінімальним скарбом, наш готель був охоплений величезний лісовий пожежа. Ми не могли повернутися, так як поліція закрила дороги, або зв'язатися з адміністрацією готелю за телефоном (лінія вниз). Нам вдалося додзвонитися до штаб-квартири групи готелів у Мадриді, який сказав нам йти в інший готель. Вони були не в змозі сказати, якщо наш багаж залишився живий, і наші плани довелося істотно змінити.

Як ми і нічого з нами треба було придбати предмети першої необхідності – спідня білизна, гребінець, телефон, зарядний пристрій. Через три дні ми отримали наш димний і брудний, але неушкоджений, задня камера.

Ми намагалися повернути ?167 додаткових витрат із золота політикою нашої подорожі страховик Allianz, але він каже, що ми не маємо претензій немає сенсу. Якщо багаж був затриманий авіакомпанією він би виплатив, мабуть. Ах, по електронній пошті

Враховуючи, що лісові пожежі стали звичайним явищем у Європі протягом останніх кількох років, можна подумати, що страховики відповідно, переглянути свою політику. Умови поліс Allianz і умови не включають в себе очевидним чином для вас претензії. Однак, трохи здорового глузду могла б переміг.

Страховики тепер з'являються автоматично позовних вимог відмовити, якщо обставини підходять строго визначеного набору подій. На щастя, Альянц тепер каже, що це буде виглядати на оплату свій досить скромні вимоги. "Ми повинні були зробити більш ясним, що претензії на товари буде розглядатися як жест доброї волі після отримання форми претензії та оригінал квитанції", говорить він.

Ми вітаємо листа, але не може відповісти індивідуально. Напишіть нам consumer.champions@theguardian.com або пишіть чемпіонів споживач, гроші, Страж, 90 Йорка шлях, Лондон N1 9GU. Будь ласка, вкажіть контактний телефон. Подання та публікація всіх листів є предметом наших положення і умови

Категория: Финансы