Команда "ноу-хау" керрис' дійсно вміє відштовхувати своїм клієнтам

Опубликованно 17.01.2018 10:40

Я замовив холодильник від currys і запевнили, що доставка не буде проблемою, хоча є деякі кроки, що ведуть вниз у сад до нашого дому. Ми заплатили за доставку, установку та утилізацію старий холодильник, який ми очистили і розморожувати напередодні ввечері.

Однак, коли вони прибули, двоє чоловіків доставка відмовлялися брати новий холодильник вниз по сходах на підставі "здоров'я та безпека". Вони радили, що ми перебронювати, коли четверо чоловіків були для обох пристроїв. Вони пішли, захопивши новий холодильник з ними. Сама рання здача сьогоднішній день було дев'ять днів.

Ми заплатили два місцевих садівників ?30, щоб допомогти моєму синові і сам з транспортуванням і знову спустошити і розморозити наш старий холодильник.

Коли кур'єри приїхали, вони сказали мені, що не було ніяких проблем перевозив холодильник вниз по сходах і не міг зрозуміти, чому попередня команда відмовилася це робити. Вони пішли, щоб отримати його з фургона тільки виявити його там не було. Це не в депо, або. Після двох годин марно чекав, щоб поговорити з Керрис головний офіс, мені порадили зробити 90-хвилинний зворотний шлях в моє найближче відділення, де я провела більше години, пояснюючи ситуацію.

З'ясувалося, що наш новий холодильник зник і не можуть бути перерозподілені, як це було на складі на невизначений час. Наш вибір був або скасувати і повернути гроші, або замовити іншу модель. Ми вибрали перше, але без повернення прибутку.

В наступному місяці я помітив, що модель, яку ми замовили, був в наявності. Була організована доставка, але невірної моделі прибутку і був повернутий. Нова дата була влаштована на тиждень пізніше. На цей раз команда знову відмовився везти холодильник вниз по сходах. Вони поїхали, і мені довелося платити третім особам, щоб допомогти мені зробити це і нести старий холодильник в дорогу. Команда збиралася повернутися на наступний день, щоб встановити нову і видалити стару, але вони не прийшли. ЖМ, Ewhurst, Суррей

Ви кошторис ви витратили 12 годин очікування протягом п'яти візитів протягом п'яти тижнів для того, щоб забезпечити один холодильник.

Епопея закінчилася тільки, коли я передав його прес-служба та currys відразу кинулися на його гаманець і заплатив ?214, щоб покрити свої витрати плюс ?150 за витрачений час і продукти. Він тепер поставлений правильний холодильник.

"Ми впали далеко від наших звичайних стандартів і вибачитися за значні незручності", - говорить він. "Ми вас годували назад до нашої команди депо постачанням для того щоб забезпечити клієнтів не зв'язався до доставки, щоб підтвердити, якщо є які-небудь питання до нас для того, щоб правильно поставити". Між тим, у Лондоні ...

Так вийшло, що між другої і третьої невдалої доставки, Лондонець нм очікував доставку холодильник-морозильник від currys. Він пише: Я сказала продавця, що я живу на четвертому поверсі без ліфта, і він зробив замітку. Однак кур'єри відмовилися принести з холодильника нагорі, стверджуючи, що вони не могли легально носити більше 25кг кожен. Пристрій важить 66kgs, що продавець повинен був знати. Я заплатив швидкоплинний будівельник ?50, щоб носити його для мене і сусіда ?35 для зворотного дверцята. Я вже заплатив ?35 до Керрис, щоб зробити цю роботу.

Холодильник прибув з великою подряпини і вм'ятина на передній двері і я одразу ж написав Керрис просити компенсацію за ?85 я заплатив і на неідеальному стані. Мені запропонували ?35 для розвороту двері і 10% знижки на холодильник і, після тривалих переговорів, він запропонував ?25 лише до вартості її транспортування наверх.

Крім того, вони чекають мене, пенсіонера-інваліда, щоб піти в магазин, щоб забрати повернення.

Ноу-хау-це ім'я логістичних послуг Каррі. Всі вони знають, що, згідно з вищезгаданим досвідом, як відштовхнути клієнтів.

Керрис мені підказує, що обмеження по вазі, наведені ваша команда-це фікція. Тим не менш, він говорить: “Ми слідуємо вказівкам охорони здоров'я Великобританії та виконавчої безпеки з ручної обробки і доставки наші колеги навчаються ризику оцінка кожної окремої доставки, щоб визначити, чи буде він ставити їх або замовником на себе ризик будь-яких травм. Це призводить до невеликим відсотків, що, на жаль, не може бути завершено у той час".

Після втручання спостерігача, нм в даний час даний ?175 до витрат і доброї волі.

Якщо вам потрібна допомога, напишіть Ганні Тимс в your.problems@observer.co.uk або напишіть Ваші проблеми, спостерігача, місце королів, 90 Йорка шлях, Лондон N1 9GU. Вкажіть свою адресу і номер телефону.

Категория: Финансы