БТ не повернення моєї передоплати за оренду лінії, коли я кажу, я йду

Нещодавно Я порадила БТ, що я буду їхати на тій підставі, що він вклав свої ціни ще раз, дозволивши мені відійти пенальті безкоштовно. Проблема в тому, що я попередньо купив мій стаціонарний збори, щоб отримати знижку, заплативши ?208 за рік наперед. Мені сказали, що я не буду в черзі на повернення цього.

Я, здається, пам'ятаю, читав в Гардіан, що я повинна повертатися сума попередньої оплати, за вирахуванням місяців, які я використовував. Я зв'язався з регулятором у ofcom, і людина, схоже, не знаєте, і я подав скаргу. Яка справжня позиція? Постійного струму, Ріл

Це скандал, що працівники БТ ще кажу клієнтам, використовуючи своє право, щоб залишити контракт на початку, що вони не отримають відшкодування будь-яких щомісячних платежів передплачені фіксованою. Це просто не відповідає дійсності, і ви повинні задатися питанням, скільки клієнтів було неправомірно відмовлено у компенсації. Це другий раз, коли ми піднімали це питання з БТ і ofcom і зрозуміло, що мало що змінилося.

Офком говорить нам: “після нещодавнього зростання цін, клієнти повинні мати можливість покинути їх контракти без штрафу. Це означає, що люди повинні отримати пропорційне відшкодування орендних лінії виплачується авансом. Ми говорили з БТ і він запевнив нас, що клієнтам буде надана така можливість".

Це дуже схоже на те, що нам сказали в лютому, коли БТ останні виставляють свої ціни. БТ каже: “Ми вибачилися перед ДК, щоб той дав йому невірну інформацію, і підтвердив, що він отримає повернення залишку оренди його за "ощадливого" тарифом.

"Наша політика полягає в тому, що якщо 'оренда заставка' замовник вирішує залишити з-за зміни цін, і дозволяє нам знати протягом 30 днів після отримання ними повідомлення про зміну цін, ми повернемо місяці їх оплати авансом. Це означає, що клієнти на стандартних оренду лінії, вони можуть піти без штрафу. Ми організували в терміновому порядку поінформувати наших консультантів про це знову, і ми зв'яжемося і з будь-яким іншим постраждалим клієнтам."

Може бути, персонал в ofcom повинні зробити трохи Таємний покупець в цій області, щоб переконатися, що працівники БТ розповідають клієнтам достовірну інформацію?

Ми вітаємо листа, але не може відповісти індивідуально. Напишіть нам consumer.champions@theguardian.com або пишіть чемпіонів споживач, гроші, Страж, 90 Йорка шлях, Лондон N1 9GU. Будь ласка, вкажіть контактний телефон. Подання та публікація всіх листів є предметом наших положення та умови.

Категория: Финансы