БА затримується мій багаж протягом чотирьох днів, і це зіпсувало мені свято

У серпні моя сім'я і я полетів з "Брітіш Эруэйз" в Тулузі, але мій чемодан так і не приїхав. Мені дали номер, щоб подзвонити і оператор, який намагався говорити англійською або французькою, запевнив мене, що він буде доставлений до себе на квартиру (90 хвилин) на наступний день, який був неділею.

Я провів більшу частину першого дня моєї відпустки чекає його. Виявилося, що служба доставки працюючих БА не працює в неділю, і що колл-центр був заснований в Мадриді, тому мовний бар'єр.

Мені передзвонили в понеділок і був відправлений текст, який підтверджує, що справа, що містять всю мою одяг і мою камеру, будуть доставлені в той день. Це було не так. У вівторок я додзвонився до втраченого багажу в аеропорту і сказали, що в понеділок був державним святом і кур'єрська служба не працюють.

Їм знадобилося чотири дні, щоб відновити мій загублений багаж. Я подав скаргу з БА і не отримав жодної відповіді, тому я і написав генеральному директору.

Минуло три тижні, ніякої відповіді. Тоді я подзвонив і, після висить на лінії протягом 50 хвилин, сказали, що я буду відшкодовані за одяг, але що не було ніякого питання про компенсацію за зіпсований відпочинок. Ви згодні, що я маю право на це? Змінного струму, Лондон

Моральне право, можливо. Але юридичне право? Немає, на жаль.

Якби це був ти, хто затримується, ви мали б право в установленому законом виплат у відповідності з європейськими нормами, щоб компенсувати стрес і незручності. Але стрес і незручність чотири дні без чистої білизни не визнається.

Авіакомпанії, як очікується, щоб платити за надзвичайної необхідності, таких як туалетні приналежності і витрати, якщо ви повинні повернутися в аеропорт, щоб забрати затриманого багажу. Вони не повинні компенсувати вам загублений годинник вашого відпочинку, або навіть пропущений стикувальний рейс, якщо відсутня камера затримок. Не буде ним особа купувати нову модну одяг, щоб замінити старий одяг, або заміні цінних предметів, якщо ваша сумка збивається.

Ось чому важливо, щоб придбати пристойну страховку. Авіакомпанія повинна, однак, возз'єднатися мішки якомога швидше з пасажирами.

"Коли мішки затримуються наші команди зроблять все можливе, щоб возз'єднати клієнтам якомога швидше зі своїми речами", - говорить БА. "Ми надаємо допомогу при першій необхідності у той час як клієнти чекають свої сумки, щоб прибути."

Тепер він був повернений вам в €190, які ви витратили, аби дотерпіти. Для більше ви повинні підходити вашої поїздки страховик, якщо ви взяли політики.

Якщо вам потрібна допомога, напишіть Ганні Тимс в your.problems@observer.co.uk або напишіть Ваші проблеми, спостерігача, місце королів, 90 Йорка шлях, Лондон N1 9GU. Вкажіть свою адресу і номер телефону.

Категория: Финансы