Наші Віргінські поїзд був затриманий ... і так був наш автоматичне повернення

Я дуже засмучений з незайманою поїздів західного узбережжя. Я купила заздалегідь квитки зі свого веб-сайту – два пільгові квитки для старших вартістю ?14.50 кожного і один за $ 22, на загальну суму ?51 – в основному тому, що вона пропонує автоматичне відшкодування, якщо поїзд затримується.

Звичайно ж, наш поїзд з КРУ Юстон на 5 листопада було далеко за 90 хвилин пізно прибуває в Лондон. Діва може похвалитися, що він пошле електронний лист, що підтверджує повернення коштів впродовж 24 годин, з посадкою в ваш рахунок протягом трьох днів. Не сталося. В якості запобіжного заходу я заповнив онлайн-форму нічого не чув після трьох днів.

Наступних листів в службу підтримки у результаті не спостерігається ніякого прогресу. Це вище мого розуміння, що в ці дні сучасних технологій, що комусь маніпуляція в тому, що потяг запізнився, не дає практично миттєвий повернення грошей! ДФ, КРУ

В кінцевому підсумку ви отримали Ваше повернення, сурмлять на Діву, як "ні форми, ні суєти" інтернет. Щоб додати сіль на рану, вам було запропоновано заповнити опитування задоволеності клієнтів Діви, що ви відмовилися робити. Це все-таки не зрозуміло, правда, чому Ви не отримали вашу компенсацію через Діву "автомат затримки погашення" схема – ви мали право, як ви купили квиток заздалегідь онлайн через Діву поїздів сайт, і ваша подорож не передбачає іншої залізничної компанії.

Діва намагається з'ясувати, що трапилося і каже нам: “тисячі людей отримали наш автомат затримки погашення, не піднімаючи палець, і ми розслідуємо, чому цього не сталося в даному випадку. Ми раді ДФ отримав його повернення в той же час".

Ми вітаємо листа, але не може відповісти індивідуально. Напишіть нам consumer.champions@theguardian.com або пишіть чемпіонів споживач, гроші, Страж, 90 Йорка шлях, Лондон N1 9GU. Будь ласка, вкажіть контактний телефон. Подання та публікація всіх листів є предметом наших положення і умови

Категория: Финансы