Я намагався додзвонитися Амазонки, але ставка премії залишили мене відчуває себе пограбували

Я замовив три книги з Amazon в червні. Два прибув, як очікувалося, але третій був не книга, я б замовив. Я знайшов номер для Amazon– 0903 708 4026 – і назвав її кілька разів, щоб вирішити проблему.

30 липня мій телефон був вимкнений. Мій провайдер сказав мені, що я перевищив мій верхня межа дзвонив, який склав ?155.87.

Я зв'язався з Amazon, щоб скаржитися. Він повертається в ?3 вартості книги, але стверджував, що це було не в змозі відшкодувати мені вартість дзвінка. Я відчуваю, що мене пограбували. ЛК, Уеймут, Дорсет

Десятки клієнтів компанії Amazon повідомили, що отримали дорогі рахунку після додзвоні на цей номер за спеціальним тарифом, який не керується Амазонки, але з'явилося на пошук в Інтернет для обслуговування клієнтів контакт. Ті, хто дзвонив, сказали, що вони будуть платити ?3.60 хвилину плюс платний доступ, поки вони підключені до Amazon.

Номер належить А2Б Телеком, яке здає в оренду платні номери для бізнесу і обіцяє клієнтам "необмеженого доходу для всього кілька годин роботи в місяць". Це операція, відома як "інформація, зв'язок і навігація", який рекламує дорогі 084, 087 і 09 чисел для компаній місце дешеві або безкоштовні номери, наданої самої організації. Це законно, якщо є посилання на офіційний номер служби підтримки фірми і вартість дзвінка перераховані авансом.

Регулятор преміум-тарифом, Телефон-Платні послуги авторитет, розслідує скарги на набраний вами номер. "З-за того, як вони діють, ми вимагаємо ці послуги, щоб дотримуватися суворих правил," його говорить.

А2Б Телеком підтвердила, що забезпечує підвищену швидкість підключення до Amazon. "Служба ясно, що і коштувати зателефонувати", - говорить його директор Лоуренс Бінгхем. Це не означає, що він працює або вироблений компанією Amazon, а Amazon каже, що не має зв'язку з якими-небудь платні номери. "Ми працюємо за безкоштовним номером– 0800 279 7234 – або клієнти можуть відвідати наш сайт, щоб замовити зворотний дзвінок або написати нам", - говорить прес-секретар.

Після того, як зв'язався з спостерігачем, Amazon має відшкодовані витрати на виклик. Компанії більше не дозволено надавати платні номери для післяпродажного обслуговування, так що будьте обережні сайтів, реклама 087 і 09 чисел. Крім того, майте на увазі, коли робить пошук в Інтернеті для контакту, що перші результати не завжди організація, яку ви шукаєте.

Якщо вам потрібна допомога, напишіть Ганні Тимс в your.problems@observer.co.uk або напишіть Ваші проблеми, спостерігача, місце королів, 90 Йорка шлях, Лондон N1 9GU. Вкажіть свою адресу і номер телефону.

Категория: Финансы