На Airbnb дали блоха у вусі про політику коментарі

Опубликованно 12.12.2017 10:36

Мій чоловік і я забронювали котедж через Airbnb в липні. Декілька тижнів опісля господар прислав повідомлення, щоб сказати у неї був заброньований готель, але вона запропонувала нам інший готель на тому ж місці без додаткової плати.

Після прибуття в раковині було повно їжі, і підлогу весь в їжі, бруду і загальним сміттям, і там був волос тварин на все. Але ми подорожували протягом тривалого часу, і це був мій день народження, тому ми вирішили зробити кращий з нього. Він був тільки після душу, що ми виявили бліх зараження наверх.

Ми вирішили, що ми не могли залишитися у власність та передано власнику, сказавши, що ми їдемо менше, ніж через пару годин після прибуття, і попросили повернути гроші. Власник підтвердив, що вона буде відмінити бронювання та відправити гроші, і я попередив Airbnb.

Додому довелося прати всю одяг, рушники та постільну білизну і використання хімічних бризок, але все ж знайшли бліх з будинку. На Airbnb спочатку пропонується мізерна компенсація, в кінцевому підсумку виріс до ?200, що я думав, було справедливо. При отриманні зайшов, щоб написати коментар, тільки щоб виявити, що посилання вже не працювала. На запит про це мені сказали, що у мене було всього 48 годин після того, як бронь була скасована, щоб залишити відгук. Здається несправедливим, що хтось здатний викликати таку розлад і дискомфорт і навіть не розглядається. РЛ Чудли Найтон, Девон

На Airbnb пояснив нам, що у вас було 14 днів на те, щоб написати відгук. Ви спробували зробити це після цього періоду, тому посилання була застарілою. Його обробник виклику було неправильно процитовано 48 годин. На Airbnb сказав в заяві: “огляд системи сервіс Airbnb дозволяє господарям і гостям залишати відгуки тільки після перебування відбувся. Всього коментарів стає видимим після того, як господар чи Гість завершив їх, або через 14 днів після оформлення замовлення – що настане раніше".

У липні конкуренції і ринків ступив в силу Airbnb, щоб виправити ваду в системі аналізу, який означає, що деякі з найгірших списків уникнув поганих відгуків.

Гості можуть залишити свої відгуки на придатність розміщення або проживання, або чому вони вирішили перервати відпочинок незалежно від їх скасування в день заїзду. В 14-денний термін ще діє.

Ми вітаємо листа, але не може відповісти індивідуально. Напишіть нам consumer.champions@theguardian.com або пишіть чемпіонів споживач, гроші, Страж, 90 Йорка шлях, Лондон N1 9GU. Будь ласка, вкажіть контактний телефон

Категория: Финансы