Веб-євростар плутанини продовжували піднімати ціну моєї поїздки в Париж

Нещодавно я зробив бронювання, щоб піти в Париж. Дати я забронювала необхідно змінити, і тому я пішов на сайт Євростар, щоб змінити дати. Там була плата, як я очікувала. Однак, коли я підтвердив зміни і попросили заплатити ?30, з'явився код помилки на сайт спрямував мене до своїй домашній сторінці. Я пробував три рази, але несправність була постійною. Я написав команди eurostar і, прочекавши чотири дні відповіді, я звернувся до них на Twitter.

У підсумку мені сказали, що це буде коштувати ?36 щоб змінити бронювання, і я б відправив посилання на оплату, але коли він прибув, це було вичерпано. Проблеми сайт продовжилася, і наступним вранці ціна піднялася до ?48. Я послав повідомлення відмовляється доплачувати за помилку на своєму веб-сайті, і моя скарга була проігнорована – замість Євростар просто запитав, чи все-таки хотілося б обмін на ?48 або зберегти свій квиток у початкової дати. У мене не було вибору, окрім як заплатити. Чи Можете ви порадити мені, як отримати мій повернення? АБ, Кембридж

Євростар говорить, що якщо б ви зв'язалися з командою мандрівник безпосередньо, щоб пояснити, що помилка на сайті означає, ціни продовжували зростати, це змусило б змінити безкоштовно і повернена сплачена сума. Вона стверджує, що це відповіло на ваші листи і що він зробив пропозицію на наступний день. Він, мабуть, зв'язався з Вами, щоб пояснити і організувати повернення. Він сказав у своїй заяві: “ми використовуємо систему бронювання, що означає, що ціни можуть підвищуватися в залежності від наявності квитків наліво. З цього приводу ми не отримали відповіді від клієнта на конкретні коди, що вони бачать, і вони зв'язалися з нами безпосередньо, ми зробили б наше найкраще, щоб зробити це зміна на початковій ціні і повернути зайві суми. Тому ми раді зробити це, і були в контакті з ними на цю тему."

Ми вітаємо листа, але не може відповісти індивідуально. Напишіть нам consumer.champions@theguardian.com або пишіть чемпіонів споживач, гроші, Страж, 90 Йорка шлях, Лондон N1 9GU. Будь ласка, вкажіть контактний телефон

Категория: Финансы