Герц підвищують вартість оренди автомобіля на свято нас

У серпні я орендував авто від компанії Hertz через святкового аутодафе. Ми зібрали машину в аеропорт Мемфіс і організував повернення його в Брукліні, Нью-Йорк, вісім днів. Вартість була ?548, сплатив авансом. Ми були два години пізніше приїхати на місце висадки і виявив, що вона закрита опівдні. Герц гарячої лінії сказав мені, щоб взяти машину в інше місце – Західної 34-й вулиці. Персонал на місце висадки було приємно, сказав, що не потрібно заповнювати жодних паперів і що я хотів би отримати підтвердження по електронній пошті. Але я нічого не отримував.

Я згодом помітив другий заряд ?579 від компанії Hertz на моїй кредитній карті. Врешті-решт мені було сказано, що це був за несвоєчасне повернення та "в одну сторону плата" за повернення автомобіля в іншому місці. Я приймаю в кінці заряду, але плата більше ніж за ?500 через падіння автомобіля в офісі всього сім кілометрів-це обурливо. Я скаржився і звертався до свята аутодафе, але вона відмовляється, щоб забезпечити повернення або отримати один з Герц.

Молодший, по електронній пошті

Це, звичайно, здоровенний штраф для прибуваючих на дві години запізнився на прокат автомобілів у депо. Герц поклав відповідальність за додаткову плату на помилки в початкове бронювання. Це говорить в залежності від відстані в одну сторону між Мемфіс і Бруклін не був розрахований правильно, на момент первісного бронювання, і коли ви залишили машину біля його будинку на новому місці комп'ютер автоматично застосував правильну плату.

"Враховуючи, що замовником оригінальна Цитата не включають застосовні в одну сторону плати (і, отже, він не чекав цього), повернення цього заряду вже зроблено", - каже Герц, використовуючи це чудове вираз улюблених американців.

Ми вітаємо листа, але не може відповісти індивідуально. Напишіть нам consumer.champions@theguardian.com або пишіть чемпіонів споживач, гроші, Страж, 90 Йорка шлях, Лондон N1 9GU. Будь ласка, вкажіть контактний телефон

Категория: Финансы