Широкосмугового зв'язку і користувачів стаціонарного телефону, щоб отримати автоматичну компенсацію за неякісну послугу

Широкосмугового доступу клієнтів і стаціонарні, які страждають поганим обслуговуванням отримає частку в розмірі більш ніж ?140 млн. в рік від нової автоматичної компенсації створюються найбільших постачальників Великобританії.

Регулятор телекомунікацій ofcom, регулююча, говорить, що нова система, яка дозволить провайдерам платити автоматично для повільного ремонту, пропущені зустрічі і затримки установок може призвести клієнтів, які отримують в цілому ?142м рік виплати.

В даний час постачальники виплачують лише близько ?16 млн в рік для клієнтів, які роблять скарги про ремонти, установках і виїзди інженера.

Якщо широкосмугове з'єднання або стаціонарний повністю не виправлені після двох робочих днів, Постачальник повинен буде заплатити ?8 в день, поки не буде відремонтований.

Оплата буде ?25, якщо інженер не поткнуться на прийом або Відміна менш ніж за 24 години.

Якщо Постачальник не зможе запустити послуги на конкретну дату, він повинен платити ?5 за кожен день прострочення, включаючи пропущені дати початку. Клієнти будуть отримувати компенсацію в якості кредиту на їх рахунок.

"Занадто довго чекав на свій стаціонарний або широкосмугового фіксованого досить складно без того, щоб боротися за компенсацію", - сказав Ліндсі Фасселл, директор споживча група ofcom, регулююча.

“Тому провайдери будуть змушені платити назад автоматично, коли ремонту або встановлення не трапляються вчасно, або інженером не поткнуться. Люди будуть отримувати гроші, які вони заслуговують, в той час як постачальники будуть хотіти працювати, щоб поліпшувати свій сервіс".

Ofcom зазначив, що багато людей не отримують рівень обслуговування, яке вони чекають, чи не були адекватно компенсовані, коли сервіс не дотягує.

В даний час компенсація виплачується лише близько 15% випадків, коли постачальники не виконують своїх зобов'язань, працюючи в скромні ?3.69 середньому за добу втрати служби, і ?2.39 день за прострочення установки.

Після аналізу та консультацій з представниками галузі, Офком доукомплектований рівень оплати, щоб "відбивати шкоду споживачі страждають, коли справи йдуть погано".

"Ми раді, що компенсації для бідних широкосмугового стане автоматичним, як зараз невід'ємною частиною всієї нашому повсякденному житті", - сказав Алекс Нейл, керуючий директор головної служб, на яких? "Для всіх споживачів, щоб отримати те, що вони мають право на це життєво важливо, щоб всі постачальники чесну гру і зареєструйтеся в цій схемі."

Ofcom зазначив, що БТ, небо, комунальних, діви ЗМІ і Дзен мережі, які в сукупності становлять близько 90% від фіксованого телефонного зв'язку та широкосмугового клієнтам у Великобританії, домовилися запровадити систему автоматичного відшкодування. Зрозуміло, що Сплюснут і УО також вказали, що вони мають намір приєднатися до схеми. Інших провайдерів широкосмугового зв'язку, включаючи Vodafone і О2 не підписали схему.

Дослідження в ofcom показує, що 5.7 мільйонів споживачів спостерігаються стаціонарний або широкосмугове обслуговування щороку.

Інженери не вийшли близько 250,000 призначень на рік і близько 1,3 млн людей постраждали від пізнього установок.

Ofcom зазначив, це займе 15 місяців для здійснення автоматичної компенсації з-за складності постачальників змінюючи свої білінгові системи, облікові записи в інтернеті і call-центрів.

Регулятор заявив, що буде "уважно стежити" схема і розглянути його після одного-рік, щоб переконатися, що він працює для споживачів. "Якщо це не так, ми втрутимося," вона додала.

• Діловий опікуна на Твіттері @BusinessDesk, або підписатися на щоденні бізнес сьогодні сюди написати.

Категория: Финансы